Comment demander une indemnisation pour une coupure de courant en Espagne

La panne majeure qui a balayé l'Espagne et le Portugal en avril 2025 a laissé des millions de personnes sans électricité pendant des heures. Que vous ayez été affecté par cet événement ou par une panne locale, la loi espagnole garantit des niveaux d'indemnisation minimaux - et la plupart des consommateurs ne les réclament jamais.

Vos droits légaux

Le marché réglementé de l'électricité en Espagne (PVPC) garantit une indemnisation pour les interruptions en vertu du RD 1955/2000. Les règles sont claires :

• Moins de 3 heures : pas d'indemnisation automatique, mais vous pouvez réclamer des dommages et intérêts s'ils sont prouvables.
• 3-6 heures : minimum 1,50 € par client affecté.
• 6-9 heures : minimum 3,00 €.
• 9-12 heures : minimum 4,50 €.
• Plus de 12 heures : minimum 6,00 €.

Ces montants doublent si la panne a été causée par des circonstances extraordinaires (tempêtes, inondations) - et triplent si le distributeur ne parvient pas à rétablir l'approvisionnement dans les délais légalement prescrits.

Comment réclamer

1. Contactez votre distributeur (pas votre fournisseur). Votre distributeur est indiqué sur votre facture - c'est l'entreprise qui possède les câbles dans votre région.

2. Conservez des preuves : notez l'heure à laquelle la coupure a commencé et s'est terminée, notez toute détérioration de nourriture ou de médicaments, gardez des photos si nécessaire.

3. Soumettez votre demande dans les 30 jours suivant l'incident.

4. Si le distributeur ne répond pas dans les 30 jours, adressez-vous à la CNMC via leur portail de réclamation.

Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas

Les virements bancaires automatiques s'appliquent aux clients PVPC. Les clients du marché libre doivent réclamer directement. Les pertes commerciales nécessitent une réclamation formelle distincte, et vous devrez peut-être démontrer les dommages réels.