Cómo reportar una avería eléctrica (corte de luz) en España

Experimentar un corte de luz puede ser estresante, especialmente si no estás seguro de a quién llamar o si el problema es solo en tu casa.

Esta guía te explica los pasos inmediatos a seguir, cómo revisar tu equipo y cómo contactar con la línea de asistencia de emergencia correcta de e-distribución.

⚡️ Resumen rápido

✓Revisa primero tu cuadro eléctrico
✓Observa tu contador eléctrico para ver códigos de error
✓Confirma si los vecinos también están sin luz
✓Contacta con e-distribución para emergencias en el 900 85 08 40

1. La seguridad es lo primero

Antes de revisar tu equipo, asegúrate de que tú y tu hogar estáis seguros durante el apagón.

Apaga los aparatos electrónicos sensibles (ordenadores, TV) para protegerlos de subidas de tensión cuando vuelva la luz.
Mantén cerradas las puertas de la nevera y el congelador para mantener la temperatura.
Usa linternas en lugar de velas siempre que sea posible para reducir el riesgo de incendio.

2. Revisa tu cuadro eléctrico

Verifica si el problema es interno en tu casa. Localiza tu cuadro eléctrico (normalmente cerca de la puerta principal) y comprueba si algún interruptor ha saltado (está bajado).

Si el interruptor general (ICP) está bajado, es posible que hayas excedido tu potencia contratada.
Si un magnetotérmico individual está bajado, puede haber un fallo en un electrodoméstico específico.
Si el diferencial está bajado, podría haber un cortocircuito localizado o una fuga.

3. Revisa tu contador inteligente

Si tus fusibles están todos subidos pero sigues sin luz, revisa la pantalla de tu contador inteligente. Una luz roja fija suele indicar que el contador ha cortado la luz, posiblemente por un corte remoto o por exceder la capacidad de potencia. Si la pantalla está en blanco, el problema probablemente sea de la red externa.

4. Confirma que es una avería externa

Antes de llamar a la distribuidora, confirma el alcance del apagón:

Revisa las luces de la calle o las casas de tus vecinos.

Si todo el edificio o la calle está a oscuras, definitivamente es un problema de la red.

Si solo tu casa está afectada y el contador parece normal, llama primero a un electricista.

5. A quién llamar: e-distribución

En la mayor parte de España (especialmente Andalucía, Cataluña, Aragón y Canarias), la distribuidora responsable de las líneas es e-distribución.

Contacto de emergencia

Averías y urgencias (e-distribución)

900 85 08 40📞

Llamada gratuita

Qué información tener preparada

Tu número CUPS (que figura en tu factura)
La dirección exacta del suministro
Un número de teléfono de contacto

Si no conoces a tu distribuidora

Consulta tu última factura de electricidad. El nombre de la 'Distribuidora' siempre aparece por separado de tu 'Comercializadora' (la empresa que te factura).

Preguntas frecuentes

Q. ¿Me cobrarán por llamar al número de emergencia?

No, el número 900 85 08 40 es un teléfono gratuito en España.

Q. ¿Qué pasa si e-distribución no es mi distribuidora?

Los números de otras grandes distribuidoras son: i-DE (Iberdrola) 900 171 171, UFD (Naturgy) 900 333 999, y E-Redes (EDP) 900 907 001.

Q. ¿Cuánto suelen durar los cortes de luz en España?

La mayoría de las averías menores o relacionadas con el mantenimiento se resuelven en 2-4 horas. Puedes consultar la web de e-distribución para ver un mapa en vivo de incidencias activas.

Q. ¿Debo llamar a mi comercializadora (ej. Octopus, Endesa, Iberdrola)?

No. Tu comercializadora gestiona la facturación. La distribuidora se encarga de los cables físicos y el contador. Llamar a tu comercializadora solo hará que te den el número de la distribuidora.

Entiende mejor tu factura

No dejes que las facturas de la luz te confundan. Sube tu última factura para obtener una explicación sencilla y clara en inglés.

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